Покупець відмовився від товару: як оформити повернення готівки, якщо у скриньці РРО не вистачає коштів

опубліковано 20 жовтня 2026 о 09:20 Розділ: Новини

Головне управління ДПС у Харківській області повідомляє, якщо у скриньці РРО не вистачає готівкових коштів для повернення готівки, у разі відмови фізичної особи від товару, то касир повинен звернутися до бухгалтерії підприємства, щоб з каси видали певну суму готівки для повернення покупцю.

Видача готівки із каси підприємства оформляється видатковим касовим ордером. Унесення готівки до скриньки реєстратора розрахункових операцій (далі – РРО) касир здійснює за допомогою операції «службове внесення».

Якщо у скриньці РРО, який використовується фізичною особою – підприємцем, недостатньо готівки, щоб повернути необхідну суму покупцеві, така особа вносить готівку до скриньки РРО за допомогою операції «службове внесення».

Реєстрація видачі коштів у разі повернення товару здійснюється шляхом реєстрації від’ємної суми.

При цьому забороняється реєструвати через РРО від’ємні суми з використанням операції «сторно».

При видачі коштів покупцеві при поверненні товару видається розрахунковий документ, який має бути надрукований РРО і мати форму № ФКЧ-2 – фіскальний касовий чек (видаткового чека).

При цьому, якщо сума коштів, виданих при поверненні товару чи рекомпенсації раніше оплаченої послуги, перевищує 100 грн., то матеріально відповідальна особа господарської одиниці або особа, яка безпосередньо здійснює розрахунки, повинна скласти акт про видачу коштів.

Довідково: Порядок реєстрації та застосування реєстраторів розрахункових операцій, що застосовуються для реєстрації розрахункових операцій за товари (послуги), затверджений наказом Міністерства фінансів України від 14.06.2016 № 547 із змінами та доповненнями.

Детальніше на вебпорталі ДПС.